M-8`zA2 足不出户就能申请到心仪的靓号156xxx1566663；端坐家中就能方便地查询手机话费账单、给手机充值缴费、开通使用炫铃、逛网上商城等。深圳联通用户杨小姐最近喜欢上了深圳联通公司的网上营业厅服务(
www.10010.com )。她发现，联通的网上营业厅已经开通了21项功能，每天上来逛逛，不仅能节省业务办理时间、提高效率，还能及时了解最新的话费优惠，为自己大幅省钱。
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$WT@e 记者昨日在联通公司了解到，新联通(即中国联合网络通信有限公司)成立伊始，就启动了全面的市场部署计划，完善网上营业厅服务。深圳联通公司更是自去年开始便着手进行网络升级和服务升级，全面提升手机用户的感知和满意度。
kK|D&Xy` oMNSQMlI 1网络速率已经提高3倍
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i!} “现在，我们不仅在进行手机网络的优化建设，还在努力提升各种业务的服务水平，用立体式服务提升用户的满意度。”深圳联通公司一位相关负责人在接受记者采访时表示。自从去年年底中国联通与中国网通合并组成新联通(即中国联合网络通信集团)后，深圳联通公司就启动了网络升级计划：为把深圳联通网络打造成新的精品网，去年已经投资8亿多元新建了1000余家新基站，进一步优化、提升了手机网络，逐步消减了部分地区出现的通话质量不佳、通话掉线等问题。
+P=Ikbx AO T jE'X2/ 此外，深圳联通公司还开始进行一系列的用户服务提升工程，在服务渠道建设、缴费渠道建设、客户满意度管理工作等方面探索更好的服务模式和方法，提升和改善用户的感知。
*>h| <|T' 82M` sk3. “我们用重金投入并细致规划，为联通的网络建设注入全新活力，令用户感受到优质稳定的通信服务。随着网络容量、覆盖率的扩大和网络质量的大踏步提升，现在联通数据业务的速率已经比以前提高了3倍。”深圳联通市场部一位相关负责人表示，与此同时，深圳联通用户的感知也将得到重大改善，畅通的用户投诉处理渠道将切实保障客户投诉的重点、热点、疑点、难点问题得到及时有效解决，一揽子通信解决方案则将满足客户个性化通信需求。
G1fC'6$3 t$e' [;w “如此精耕细作，必然将给广大联通用户带来前所未有的精彩感受。”该负责人介绍，以“新联通、新网络、新服务”为口号的新联通，将会充分发挥未来移动通信发展的优势，努力把新联通建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
FyQr$; r RcC5 _@W 2足不出户能办21项业务
@h9QfJ_f neQ~h4 U" 缴手机话费再也不用排队等候，只要用手指轻轻一点，就大功告成；想要心仪已久的156靓号，只需输入所在省市和对靓号的要求、所选套餐范围，一个个“符合要求”的号码就会弹跳出来，等候你的筛选；想买手机或者无线上网卡，你只需要到“联通商城”逛逛，食指一动点击确认，就能坐在家里静等EMS或其他邮递亲自送货上门。这就是联通网上营业厅的便捷之处。
*M ^ <oG b_X&>^4Dkl 据悉，在深圳联通公司的服务升级中，网上营业厅已经成为一大特色和亮点。展示了联通“新形象” 的网上营业厅，同时也是联通优质客户服务在互联网上的延伸。
1\a.o[g3e E/zclD5S 现在，联通用户只要拥有一张开通网银支付的银行卡，就能用自己的手机号码登录联通网上营业厅(
www.10010.com)，为自己或亲朋的联通号码交费充值，而且充值卡全国通用，联通用户再也不用为出差因手机欠费停机担心了。据介绍，目前共有包括广发银行、民生银行、深发展、建行、招行、中行、工行等在内的全国14家商业银行支持该项业务。
'3 b'moy I^Dm 3yz 据记者了解，目前联通网上营业厅能够提供充值缴费服务，包括使用网上银行进行缴费，使用网上银行进行定额充值，使用网上银行购买充值卡，使用网上营业厅进行充值卡充值；号卡购买服务，如购买如意通号卡；账单查询服务，包括当月话单、历史账单和SP代收费；详单查询服务，包括通话详单查询、话费余额查询、增值业务查询、GPRS数据查询和短信详单查询；积分服务，包括积分查询、记录和兑换；还提供靓号预订选购和最新产品套餐、促销活动等信息查询服务。
?>Ngsp>-P [MuZ ^'dR 3营业厅、10010加速增长
PIAE6,* fx-8m f3 除网上营业厅外，深圳联通公司的自有营业厅也在不断完善、成熟。自成立至今的10余年间，深圳联通公司的营业厅建设已经发生了翻天覆地的变化。
+e, c'. )$ h !lAo 1996年，深圳联通公司第一家营业厅——振华营业厅正式成立，到目前为止，联通在深圳的自有营业厅已达56家。而联通热线10010更是在原有基础上细分出了10010热线、话费查询专线10011、俱乐部热线10018等，对语音用户服务进行了精细分工。客服热线已经从小团队逐渐扩展为规模性的呼叫中心，为用户提供高效、优质的服务。
_X|prIOb= c5_/i7 为秉承“以客户为中心，一切为了客户满意”的服务宗旨，深圳联通公司还设立了专门部门进行会员服务，专注为用户提供多层次、分领域
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