[业界新闻]违规卖家支付宝资金被冻结 律师称淘宝侵权 [复制链接]

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近日，一位淘宝卖家向本报反映，自己因为“违规操作”被淘宝冻结了支付宝，自己在支付宝中的钱款永久无法取出。淘宝客服亦确定这名卖家的支付宝确实被冻结，且永远没有办法解冻。前天，淘宝的一位工作人员解释说，所谓“永久冻结”并不一定“永久”，如果卖家可以证明自己的资金是干净且是安全的，那么就会解 冻。 R<djW5()f  
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缘起 +h]~m_O  
违规卖家支付宝资金被永久性冻结 Kj53"eW  
这位来自河北邯郸的淘宝卖家刘先生称，自己是经营美白、减肥产品的，因为涉及“违规操作”被淘宝冻结了支付宝账户，自己在支付宝中的钱款无法取出，损失近万元。刘先生说自己的确有“违规操作”，具体是自己花钱提高了信用度，违背了淘宝规则。对此多名淘宝客服称是因为卖家违规诱导售货。尽管双方给出的原因不同，但达成的共识是确实存在“违规操作”。 h-.xx4D  
刘先生称自己确实存在违规操作，但无法理解账户被永久冻结，“它规定里最明显的一条就是，即便违反规定，也没有说处罚钱财的问题！”对于多名淘宝客服给出的答复“目前无法决定什么时候开通，应该是永久性的。”刘先生质疑自己的私人财产被永久冻结和钱款的具体去向。 l"zwH  
刘先生认为：“淘宝仅仅说我的账户存在危害安全交易的问题，但不肯给出详细的解释，不能理解为什么被永久冻结。” 0ZM#..3sI  
回应 TI/5'Oke$  
客服：淘宝有权冻结账户 +7\"^D  
对于刘先生的质疑，北京青年报记者以客户身份咨询淘宝客服时，多位客服人员称淘宝有权冻结账户，有权针对交易中的钱款进行冻结。目前是没有可能开通的，不能提现，也不能交易。这些客服表示，刘先生的钱目前一直在刘先生的支付宝中。 ;IOM3'5T@  
北青报记者注意到，淘宝用户在注册账户的时候，都会签订“淘宝规则”。淘宝规则中提到多项临时性市场管控措施，其中有一条提到“卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等”。这条提到了永久冻结支付宝账户。 P9 w);jp;  
不过，一位负责账户被冻结问题的淘宝工作人员马先生对北青报记者称，规则是原则性的，很难说清什么样的规则对应什么样的处罚。 8AVtUU  
观察 .QU]  
钱被冻结很难拿出 N&yr?b'!-*  
刘先生的支付宝账户始终处于永久冻结的状态，对于冻结原因，淘宝客服解释为商家账户安全问题所导致。“永久冻结”是多个客服对于刘先生账户的回复。 z[Ah9tM%  
据了解，淘宝、支付宝都是阿里巴巴旗下的产品，支付宝是在淘宝中进行交易的一个支付平台。也就是你在淘宝购买东西，通过支付宝付钱的，钱实际上是先放在支付宝里面了。 =f?vpKq40  
那被永久冻结的支付宝账户真的不能拿回自己的钱吗？ SPT?Tt  
对此，淘宝工作人员马先生称，他查询具体的情况需要时间，暂时也无法针对每一个账户做出具体的解释。但马先生称：“永久冻结并不像卖家认为的那样恐慌，只要你能证明自己的钱是干净的、合法的。”马先生称，账户被冻结，可以大致从三个方面去理解。第一，账户被冻结，但钱款没什么问题，等交易结束后钱款就会退还到卖家的银行卡里；第二，账户交易存在问题，则会有一定的冻结期，则需要卖家根据不同的情况解决掉存在的问题，冻结期就会过；第三，账户涉及公检法等问题或者违法问题，则需要相关部门结案之后才会解冻，如果一直没有结果，则不能解冻。并且尽管账户被冻结了，但钱一直在账户里，不会多也不会少。 V_3K((P6  
马先生称，淘宝针对卖家设有申诉通道，通过在线或者打客服电话都可以维权，甚至可以通过法律渠道去维护自己的正当权利。 !tzk7D  
律师说法 eC3 ~|G_O  
支付宝账户被永久冻结并不合理 8kLHQ0pmu  
北京京华律师事务所的康凯律师称，淘宝和卖家的纠纷首先要看是否有约定。其次，在有约定的情况下，淘宝可以冻结淘宝卖家的支付宝账户，但冻结账户的金额需要和违规行为相适应。不能涉及2万元的事情，冻结账户200万的资金。冻结账户是处罚，处罚需要提供理由和依据。淘宝需要给出与这个惩罚相适应的理由。冻结一方面面对买家的投诉和赔付，一方面根据过错情况和淘宝的品牌信誉，可以进行相应的处罚。总之，处罚应该按照协议，但不能冻结无辜的财产。冻结财产需要原因，拿出依据，否则不能限制卖家的使用权。最后，永久冻结是不对的，卖家存在违规的，比如虚假发货或存在假冒伪劣商品，淘宝可以冻结一部分金额做出赔付保证。但永久冻结相当于侵占了卖家的财产，并不合理。同样，让卖家举证自己的钱是干净的、没有问题的，在逻辑上也是不成立的。