[业界新闻]春运热门票3分钟“秒光” 网友吐槽验证码晃瞎眼 [复制链接]

春运火车票预订已经进入“白热化”阶段，12306网站和95105105电话订票昨天开始发售明年2月4日（农历腊月二十六）的车票，车站窗口开始预售明年2月2日（农历腊月二十四）的车票。记者从北京站了解到，目前北京站发往东北方向和合肥等地的春运车票比较紧张，其他目的地仍有“捡漏儿”机会。

窗口购票约占售票量的20%

今年选择网络购票的乘客更多，昨天下午，记者在北京站售票窗口看到，每个窗口前没有多少人排队，最多只有十多个人。

一位去往呼和浩特的旅客从排队到买到当日车票只用了6分钟左右，他告诉记者，由于临时决定出差，没有提前订票，直接来车站买了。

据北京站相关负责人介绍，前天就开始进入预订车票高峰期，但直接到窗口购票的很少，大约只占到售票量的20％左右。

“人们都从网上或者电话预订了，到窗口的基本都是买当日车票的。”该负责人说，今年北京站也把春运的主要服务调整到旅客取票和进站环节，没有增加售票窗口。“以前都会增加临时售票口，现在看今年没有这个必要。”

他告诉记者，北京站计划在春运客流高峰来临前，继续加大自助订取票机的投放。“已经在站内选好了两个位置，会根据客流随时增加。”

高峰期出行 建议提前取票

根据铁路部门预计，2016年2月3日至2月6日是铁路春运客流运送高峰。铁路部门提醒，高峰期出行的旅客，尽量提前到车站窗口或者代售点取票，以免在车站排队取票耽误时间。

新京报记者昨日体验购票发现，多数热门方向的高峰期车票已售罄。车站窗口是否有“捡漏儿”机会？

该负责人透露，窗口售票和网络售票同在一个“大盘子”里，车站窗口销售的是网络和电话购票剩余的车票。不过窗口不是没有捡漏儿机会，临近开车会有一些热门车次的退票进入系统，窗口买票的乘客有机会“近水楼台先得月”。

下月10日将调整铁路运行图

此外，每年临近除夕，铁路部门会根据客流加开临客，这时候也是车站购票的好时机。

该负责人还透露，铁路部门计划2016年1月10日调整运行图，预计会缓解一些热门地区的客运压力，第一轮没有预订到车票的乘客可以关注。

“捡漏儿”还得刷网 放票45分钟后“有戏”

6日和7日，新京报记者分别使用12306网站、手机客户端、电话订票三种方式，尝试购买春运期间的火车票。

新京报记者体验发现，网络购票比电话订票快将近三倍，但是12306网站的图片验证码因为模糊、抽象、难以选择，导致购票过程“卡壳”。好不容易输入成功后，票已经卖光。有网友吐槽验证码称：“真的太难了，我都怀疑自己智商了。”

【体验·网络购票】

热门车次放票3分钟就被“秒光”

想在网上抢到热门车次的春运车票，基本得靠“鹰的眼睛”和“豹的速度”，如果都没有，那就看运气吧。

昨日早上，新京报记者尝试通过网络预订2016年2月4日北京西到成都的火车票。7：58，记者成功登录12306网站的订票页面。此时，北京西到成都的各趟车次还是灰色字体，开售时间一栏提示“8点起开售”。

等电脑右下角的时间一变成“8：00”，记者立即刷新网页。没想到，屏幕变成一片白色，然后弹出需要重新登录的提示。记者赶紧输入邮箱和密码，但验证码选择不对，重新选择验证码后，登录成功。此时才8：03，但记者进入订票页面后，发现北京西到成都已经无票。

新京报记者随后查询发现，北京发往热门方向的车票，基本上都是一放票就被“秒光”。像成都、重庆、昆明、长沙等西南方向的车票很难抢到，以北京到长沙为例，虽然车次不少，但记者连续两天8点打开电脑刷票，都没有抢到。

需要提醒的是，车站放票后45分钟是“捡漏儿”机会，因为会有一部分没有支付成功的车票重新回到系统。新京报记者昨天体验购买北京到西安、北京到郑州的春运车票发现，放票45分钟以后确实有较多余票出现。

验证码晃瞎眼 罗盘盘子让人晕

抢票过程中，给记者造成最大困扰的就是12306的验证图片，模糊，抽象，隐蔽，十分考验视力、手速与心理素质。

昨天8点53分，12306订票网站出现一张去西安的K29次硬座票，记者立即点击预订。谁知，“啪”，网页中间弹出“再次登录”提示。输入用户名、密码后，记者在验证码环节，被逼玩起了“12306读图游戏”。

第一轮，八张图片中选择印章。记者横扫一眼，排除了三张小蝌蚪、一张罐头、一张比萨和一张腊肠、一张手铐图后，选择了一枚金闪闪的印章，果断点击，结果失败。系统提示验证码错误，重试。

第二轮，这次选创可贴。难度升级，八张图片中，有两张创可贴，被柿子和白色冰箱等图片包围在中间。点击，又提示错误。

第三轮，猜的是瓷砖。八张图片中，记者觉得除了一张咖啡杯图、一张手表图和一张酷似发电机的图片以外，都是瓷砖。又错了。

第四轮，选择的是蜡烛这个简单的图案，记者终于猜对，但进入购票页面后，眼前是一片“灰色”的无。

类似的经历出现在记者购买北京到漯河西的火车票时。前天，记者登录12306网站购票。在验证码环节，记者先后识别了胶带、手帕、风筝、章鱼、鱿鱼等图片，均提示失败。最后在识别罗盘和盘子时，记者因看不清图片，瞎蒙了一次，终于“蒙对”。尽管用时仅1分钟左右，但购票页面显示，票已售空。

新京报记者搜索网络发现，很多网友抢票时，被12306的图形验证码搞到崩溃。有网友吐槽图片质量：“不知道网站哪里找到那么多像素差、无法识别的图片。”有网友称验证N次后，被一堆图片“晃瞎眼”。还有网友直接称：“真的太难了，我都怀疑自己的智商了。”

【体验·电话订票】

所耗时间比网络多最好记下到站编号

昨日上午10点，北京站开始放票。新京报记者拿起手机拨打铁路官方订票热线95105105，尝试购买2016年2月4日北京到郑州的火车票。

新京报记者拨打了4次，均被自动挂断，第5次才成功拨通。接通后，语音提示首先是一段铁路部门的“小广告”，此时输入“1”可直接跳过。

记者选择订购K267号列车，出到站为北京与郑州。根据语音提示，记者相继输入车次、日期、出到站编号等信息，选择了“硬座”，随后语音提示只剩 “无座”。之后，记者输入身份证号码，在经过语音重复确认之后，耗时3分30秒，成功订到一张无座票。

记者发现，电话订票无法掌握具体的车票余量，只能碰运气。此外，在手机上选择“到站”时，由于过路站太多，语音依次播报耗费了较长的时间，在这里提醒乘客，可以事先记下具体车次具体到站的编号，省略语音依次提示的时间。

新京报记者随后还尝试通过电话订购有大量余票的其他车次，发现即使对流程十分熟悉，完成整个订票过程也需要约摸3分钟时间，如果选择不按车次而按出到站订票，所耗时间则更多。而记者通过12306网站登录购票，最快的情况下，不到1分钟就能购票成功。

12306客服工作人员告诉记者，互联网和电话订票都是使用同一个票库，正应了网上流行的那句“手快有，手慢无”。在“订票大战”中，不论是抢票还是“捡漏儿”，网络订票在速度上都比电话订票更胜一筹。

吐槽

章鱼鱿鱼傻傻分不清

有网友还总结了12306几大类不容易识别和混淆的图片码。

●可能会分不清楚型的验证码：

橘子VS橙子、公交卡VS信用卡、鱿鱼VS章鱼、盒子VS收纳箱、大蒜VS蒜苗、人参VS萝卜。

●90后可能没见过型验证码：

煤油灯、缝纫机、油纸伞、砚台、喷雾器、打字机。

●文科生可能不认识型验证码：

干冰、发电机、排风机。

●小到看不见型验证码：

蜗牛、蚂蚁、蚊子、七星瓢虫、蝌蚪。

●北方人不认识型验证码：

圣女果、奇异果、凤梨、抄手、火龙果等。

回应

验证码是防第三方软件

记者从12306客服热线了解到，12306网站设置较为复杂的图形验证码，是为了防止黄牛利用第三方网络刷票软件抢票，影响旅客正常网上购票。

对于记者刷出18张图的验证码，12306客服工作人员称，频繁刷新多次后，图片会由8张变成18张，这是为了防止相关人员刷票。该工作人员建议用户不要频繁刷新，如果发生该情况，可稍等片刻再继续尝试。

据一位接近铁路部门的内部人士介绍，铁路官方网站从推出购票后，就一直在应对来自第三方抢票软件的破解，因为第三方软件介入会影响12306网络的稳定性以及用户购票的公平性，单纯的数字验证码或者汉字验证码已经很容易被第三方破解，图形验证码属于破解难度大的一种，但这确实为旅客购票带来不好的用户体验。有关部门应规范网络购票行为，为广大春运购票用户着想，在技术上和用户便利性上同时提高。