问：双击Word文档时总是弹出出错对话框，显示“正在处理的信息有可能丢失，Microsoft Office Word可以尝试为您恢复。”并询问用户是否发送错误报告，点击“不发送”后Word将开始恢复当前文档。
但恢复完毕后，程序又会弹出对话框，显示用户上次启动失败，是否以安全模式启动Word。这个时候如果选择不进入安全模式，则Word又会弹出之前的出错对话框，提示需要恢复，这样就陷入了死循环。
如果选择以安全模式启动Word，Word将不会显示刚刚打开的文档，而只显示空白窗口，必须手动打开才行。这样就会影响工作效率，请问怎样才能解决这个问题?
答：Word如果遭到非法关闭，就有可能出现安全模式问题。要解决这个奇怪的问题，方法很简单，删除公用模板文件“Normal.dot”即可。
Normal.dot这个文件在：“C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates”目录中，删除之后再重新启动Word即可解决问题。
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