故障现象：
随着网络的普及，越来越多的地方都将布线工程作为居家生活、商务办公的基本配套设施之一，可是人们在注重网络性能的同时，却往往忽视了对布线工程质量的要求，正是因为这些劣质的布线工程，才给我们的网络使用造成种种麻烦，下面介绍一个因为网线制作不规范，造成上网不正常的典型案例。
一天，我们接到公司供应部门的故障电话，告知该部门的一台计算机不能从网络上安装ERP终端软件。由于该部门是公司ERP项目实施中的重点单位，为了不影响公司的生产经营，我们立即赶到现场。
到现场后，进一步了解得知，出现问题的是该部门调度室的一台ERP客户机，该计算机一直使用正常，可是昨天因为感染病毒，造成系统崩溃。为了不影响正常使用，该部门的计算机负责人立即将该计算机的硬盘全部格式化，并重新安装操作系统（公司的ERP系统采用主机/终端方式运行，不在客户机上保存任何文件）。
安装好操作系统后，该客户机可以正常连接到公司的局域网上，并能够从DHCP上获得IP地址，而安装ERP终端软件时，需要到公司的文件服务器上安装该程序。实际操作中，能够顺利打开文件服务器相应的共享目录，并可运行安装程序。可是在安装过程中却频繁出现报错（“解压缩支持文件时出错：指定的网络名不再可用。”），导致安装不能正常进行，并且每次报错的位置也不尽相同。
故障解决：
本着先软后硬的原则，我们重新为其安装操作系统，完成操作系统的安装后，继续安装该终端软件，发现故障依旧。因此，可以排除是因为软件问题而造成的故障，那么会不会是因为直接从文件服务器上安装造成的呢（有的安装程序不支持网络安装）？想到这里，笔者试着将安装程序复制到本地硬盘上，再继续安装，可是却发现在复制过程中，系统同样报错，导致安装文件无法复制到本地，因此初步怀疑是网络问题。接下来，在该计算机上，进入DOS提示符下，通过ICMP ping命令，加-T参数持续ping文件服务器的IP地址，发现有时能够ping通，而有时会出现ping不能的现象，使用同样方法，ping该子网的缺省网关也是如此，因此可以将问题缩小到网络物理层范围中。为了进一步确定问题所在，笔者赶回办公室，拿来SM-8838网络测试仪，并将该测试仪接入到该网络中。通过测试发现，网络中不定时会出现串扰现象。根据日常经验可知，出现这种原因通常是网络附近出现强电磁干扰所致，这种干扰一般由电机、对讲机等强电磁发生设备所造成，由于该调度室设在办公楼中，远离厂房，所以周围不存在电机等设备干扰。后经过仔细查找，发现该调度室有一部大功率工业对讲机，当该对讲机通话时，SM8838网络测试仪就可以测出网络中出现串扰现象，当该对讲机停止通话时，网络就会恢复正常，因此可以断定该网络故障是因为这部大功率工业对讲机造成的。由于该设备属于间断式运行，对网络流量较小的ERP终端软件影响不大，但是对于安装程序这类持续大规模的网络传输就地出现故障。笔者将连接模块与计算机之间的网络拔下，发现该网络未按照TIA568B的标准打制，且该网线的外皮与水晶头间没有紧密衔接，经缆松散。通过使用线缆测试仪，测试发现该网线近端串扰值（NEXT）过高，重新按照TIA568B标准制作该网线接头，并将该网线接入网络中，发现当大功率工业对讲机通话时，网络中还是有一点串扰问题，但是已经可以使用了。为了进一步增加可用性，笔者将该计算机的网卡连接速率强制成10Mb/s，所有设置完成后，重新开始安装ERP终端软件，发现已经能够正常安装了。为了杜绝这类事件的再次发生，其后的几天，我们专门请专业的布线公司将公司内部几个易受干扰的信息点的网线更换成屏蔽双绞线（STP），此后这些地方再也没有发生过这类故障。
经验总结：
网络故障大多数都是因为布线不规范造成的。许多人都认为布线工程是一件非常简单的事。因此，笔者所在公司的很多下属部门在布线时，通常为了节约成本或图方便，直接请装修工程队代为布线。这些施工人员往往没有受过正规的培训，同时所使用的打线工具和布线所用的材料又都不合格，布线质量可想而知。通过这件事情，我们吸取教训，设立了布线认证制度，规定不论公司内什么单位需要布线，在布线结束时都需要我们网络部门进行验收，验收合格后财务部门方可付账。同时，我们还推荐有实力的公司为其服务。通过这亲的措施，在一这程序上提高了布线工程的水平，减少了因为布线质量问题造成的网络故障。
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