2010年12月17日,北京工商局的一则消费警示将搜索网站再次推到风口浪尖。由于多个消费者通过网络购买航空电子机票后,却无法正常拿到机票或无法正常出行,市工商部门将投诉涉及到的“400”开头的机票销售电话定性为“均涉嫌欺诈”。起初,这些欺诈电话的来源被锁定是全球最大的中文在线旅行网站“去哪儿”,但到12月21日,事件发生了大逆转。去哪儿网表示,该事件是由谷歌 在去哪儿网站上投放的广告而引起,由于谷歌对其广告主审查不严,造成了400电话诈骗事件发生。搜索网站是否该为内容负责,谁又该负主要责任,再次引起争议。 谁的400惹了祸 zE{zX@
“我们第一时间进行了自查和外查。外查主要是这两天走访了市工商局三个相关部门进行了认真的核对,工商局授权我们发布‘是消费者在通用搜索引擎 上查找去哪儿网,搜索结果中,出现的并非官网,而是山寨/钓鱼类网站产生的400诈骗’。”去哪儿网副总裁戴政告诉本报。就在2010年,网上突然出现了 很多与“去哪儿”名字接近的网站,不完全统计有19家,多是提供机票酒店代理业务,这成为诈骗电话的一片土壤。此外,北京市工商局12315消费者投诉中 心接到的针对去哪儿官网的最后一起投诉,是在2009年2月,而非近期。由此,去哪儿网认为是自己替这些网站背了黑锅。 1uE[ %M
所谓的“自查”,则是指谷歌在去哪儿投放的广告。去哪儿网总裁庄辰超讲述了事件的原委,早在2010年5月以及10月,为防止诈骗,去哪儿网就 屏蔽了谷歌广告投放中所有400以及950电话的关键词。但仅是关键词的屏蔽,并不能阻止400电话在正文内容中出现,后来去哪儿网干脆屏蔽了谷歌在去哪 儿网上所有机票类的广告投放,并向谷歌发出了严重交涉的书面文件。 ^.7xu/T
“目前谷歌广告在去哪儿网上彻底下线,我们也在重新考虑和谷歌的合作。”庄辰超表示,此次北京市工商局提及的该类投诉,正是发生在2010年 10月中旬,由谷歌在去哪儿网站上投放广告而引起的。当时去哪儿网在事发第一时间主动联系了消费者,并协助消费者进行了报案。而谷歌当时的处理态度也比较 积极,对消费者进行了赔偿。但谷歌对其广告主审查不严的情况确实存在,在谷歌尚不能保证其过滤虚假信息之前,去哪儿网暂不会考虑与其在广告方面继续合作。 \:S8mDI^s
记者联系谷歌中国公关部,其电话一直处于无人接听状态。据庄辰超透露,目前谷歌对此事的态度尚不明朗。而对于类似谷歌这样的通用搜索引擎网站,充斥了诸多山寨搜索链接,去哪儿网正在协同工商、司法部门,未来将拿出应对之策。 ,kI1"@Tu
“行规”难打破 `^x^=
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该由谁对400诈骗电话的内容负责? /xnhHwJm
搜索引擎结果被指侵权或不负责,已不是第一次。谷歌中国网站曾因存在大量淫秽色情和低俗链接,两次被互联网违法和不良信息举报中心公开曝光。 2010年7月,央视曝光了百度等为假药网站提供推广便利、牟取暴利一事。之前出现的网购机票诈骗案例也多与搜索引擎有关。网络骗子公然通过百度、谷歌广 告诈骗的投诉类网帖也依然很多。 P n DZi
著名互联网律师于国富曾对媒体表示,从搜索引擎原理来讲,搜索引擎本身不应该对它搜索出来的结果负责,否则会影响其发展,“避风港原则”可解释 这一结论。所谓“避风港原则”,是起源于美国的数字千年版权法案,法案中提出,作为互联网服务的提供商,他们不是内容提供商。如果互联网服务商承担其内容 责任,这艘船就会在大浪中沉没,用户也会随之葬身海底,从而不利于社会的进步。因此,应当给这些船提供避风港。据悉,2006年中国颁布的《信息网络传播 权保护条例》,也基本上引进了避风港原则的主体条款和精神。 HC$cK+,ZU}
庄辰超表示,目前行规也是如此,搜索引擎不对内容承担责任。 fk_i~K
而业界也存在不同看法。有律师指出,虽然一家搜索引擎网站不可能去核实每一条信息的真实性,但也不能以出钱多少来任意操纵信息是否被呈现、出现 在什么位置,否则就是对公众知情权的践踏。而且,虚假信息的出现,对于网站品牌是一种无形损伤,搜索网站因此承担的品牌价值风险,以及潜在的法律风险不可 规避。据悉,《侵权责任法》在这方面有了明确的规定,即:网络用户利用网络服务实施侵权行为的,被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接 的措施;如未及时采取必要措施的,对损害的扩大部分,网络服务提供者与该网络用户承担连带责任。《搜索引擎服务商抵制违法和不良信息自律规范》中也明确指 出,搜索引擎服务商不得以任何方式主动传播、收录、链接含有淫秽、色情等违法和不良信息内容的网站、网页。 p-_j0zv
此次400购票诈骗事件还未进入司法程序。记者了解到,目前去哪儿网给进入的代理网站设置了高门槛,进行严格的资质审查,而一旦出现供应商不出票、提供假机票或是加价出票的事件,去哪儿网将做出赔偿。 |,crQ'N'
由一家搜索类网站承担赔付金,这在国内尚属首次。而这样的“另类”之举,对搜索行业又将是一场轩然大波。因为要建立一个内容甄别的屏障,对于搜 索类企业意味着巨大成本,去哪儿网此次赔付体系的升级将斥资千万元,责任认定方面也相当于“引火上身”。业内人士称,搜索类企业跟进“承担虚假搜索内容赔 偿”做法的前景并不乐观。 @(L|
谷歌在此次400诈骗电话事件的后续态度也值得关注。旅游类内容已成为几大搜索、门户网站巨头抢占的新高地,如果内容涉嫌诈骗,将在很大程度上影响到用户的流向。 P7!Sc
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《华夏时报》 jTJ[2WaS
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