何谓“不正当营收”，即在客户不知情的情况下，通过开通大量收费业务取得的钱。当然了，这种情况不仅仅在中国移动存在，联通、电信也普遍存在；也不仅仅在某一个地区存在，各地都一样。以下说的情况在【苏州】。 :ga 9Db9P
在网上随便搜一下，类似被坑的例子也有很多。 pvK \fSr
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其实之前对这个乱开业务的事情就很清楚，但直接激发我要写这个东西还是因为最近的一件事：我老哥【平时在苏州和淮安两地拉货】在11月份中旬办了张移动的神州行，前两天要我帮着开一个5元包流量的套餐，我想可以啊，就登了他的网上营业厅，打开以后没吓我一跳，琳琅满目的业务。一看有些业务的生效日期就是当天，当时我就打了个电话，问是不是今天去移动营业厅了，他说是去充了个话费，我又问是不是开通了新业务，他说没有。 t>fA!K%{
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看了一下当天开的业务有：冲浪助手，当然这个好像免费，但也不知情；语音短信3元；话费易1元；遇忙秘书5元；广东漫游3元，这个最让人来火，生意都在江苏，营业员连这个广东的都开，真是想提成想疯了；还有个10块钱的什么业务我想不起来了，是隔天生效的，计22元。 fLf#2EA
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仅仅因为充个话费，就增加了这些业务，当然了我也觉得这个营业员稍微有点夸张，开的太多，正常情况下，特别是在专营店，充个话费，会开1到2个业务，在不知情的情况下。 B`t)rBy
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在办理新卡的时候开通的业务有：关机秘书3元；手机游戏5元；GPRS流量10元；优品资讯通3元，福彩大赢家5元；秘书管家10元。开卡的时候增开的业务费用计36元，我想即使开卡有条件，是要开通某个业务也不至于要开通这么多，超过基本套餐的费用。 R|d^M&K,
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在未告知情况下，两次计开业务费58元，如果一直不关掉的话，每个月都会多出58元的费用。算算移动的总用户数，即使每个月每个人5元钱，是多少钱，一年多赚的黑心钱又是多少。 +^o3}`
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后来打了10086，答应核实情况，第三天早上来了电话，愿意退还上个月的费用。期间办理充话费的营业员有打电话过来，希望到营业厅私了。老哥也实在人，接到10086电话，给我打电话说既然愿意退还费用就算了，也就算了。其实在投诉的时候我是跟他强调，只要10086来电话给条件，就说不满意，到最后升级投诉。 fwz5{>ON]
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其实按理说在开通业务的时候，手机应该收到短信息提醒，移动的后台也是有这样的功能，问题就在于这个功能，营业员是可以选择的，希望客户收到就点开，不希望收到的话就点掉，这样就可以随心所欲了，在打单的时候也不体现，这样一来钱就黑到手了。 `*. r'k2R
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目前就苏州地区来说，大厅稍微好点但网点少；专营店情况较恶劣，马路边见到的最多也就是专营店。招的员工在工作的中途有2-3天的培训，其实等于没培训，考试可以代考，教得最多的也就是尽量多的办业务，每天会有店长在后面盯着。店长后面又有上级的考核指标，规定每个月要达到多少的量，比如家话，比如半年卡等等，所以对于下面的情况，上级很清楚，客服中心接到投诉，基本退钱了事，毕竟这种情况对于总的用户基数是小的，还可以赚很多的人的钱，而且说白了退的那部分钱本就是多得的。偶尔碰到难缠的投诉，顶多多给点好处。 mRix0XBI~
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下面是去营业厅会遇到的几类情况： y'i:%n}I
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一、办新卡，或者补旧卡的时候。一定会给你开新的业务，美其名曰，让体验业务，到下个月如果觉得不需要可以来关掉，注意，这里不是自动关掉，营业人员也不会到时帮你关掉，需要你自己提出来关掉，如果忘了啥的，就会一直开着，并扣着费。你要当时就说不需要，他会跟你强调，这是办卡或补卡必须要开的，其实就是胡扯。特别是一些小伙子碰到美女营业员，哎，完全是不堪一击。所以不需要的业务坚持原则不开，和营业员不要说太多话，越是说开话的，你被开过多业务的风险也越高；上了年纪的，或者看着比较老实的人，容易受害。 o)$Q] N##
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二、前台充话费。其实大家可以发现，很多营业厅里面都有充话费的机器，如果机器没问题，都会让到机器上充，即使机器前排着队，前台一个人都没有。有一部分原因是，营业员给你充话费是没有钱拿的，不像办理一部家话，她可以拿10块钱。没钱的业务她不愿意办理。即使到了前台充值，会擅自开业务，开多少，就看营业员的素质了还有其所面多的对象了。所以前台充完话费，如果可以的话，即时查一下自己的套餐业务情况。
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前台充，一般推荐活动，比如充200送200的商城币，充300送300的商城币，充1000送700的商城币，种类繁多，很自然的，不会立马全部到账，而且附带固定业务。这些商城币可以换超市购物券，电费卡等等。 Xv<;[vq}F
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拿充300的为例，按照公司要求，是120即刻到账，180分月返还，附带10元钱的秘书管家，在协议期内不能关闭，送300的商城币。 h A&j?{
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对于这样一个套餐，营业厅有两个策略：【以把商城币兑换成超市购物券为例】 A$$R_3ne
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1、按要求充，送的300个商城币会兑换成超市的购物券，会有相应的二维码发送到客户的手机，一条短信，一条彩信。营业厅赚不到太多钱。 >V ]*mS %K
2、变相营销，让客户出120块钱，180块钱由营业厅垫付，帮客户做同样的300元的充值活动，到账还是120，其他180元分月返还，附带固定业务。但是商城币得归营业厅所有。营业员在办理业务的过程中会跟客户要手机，其实就是把下发的短信和彩信转发到营业员自己的手机中，然后删除客户的短信。然后拿着二维码兑换购物券，再转手卖掉，对于每个营业厅来说量大，卖出的折扣也很高，估计在95折以上，本人之前卖过200，是以9折卖的。 071 E%u,
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即使也按照9折卖出去，300的购物券，拿到手270，之前垫了180，净赚90块。 ! Sr0Im0
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兑换购物券有一个缺点是，兑换的时候，客户会收到短信，显示在某某超市，二维码被使用。 ]R3pBC"Jv
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有些客户会找到营业厅再问。所以现在很多营业厅改为兑换成电费卡，这样客户就收不到短信了。 dp%pbn6w
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哈哈，下面就支招啦 E ]U3O>hf
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1、直接要商城币，拿着自己的二维码兑换购物券，如果不想在固定地方消费，也转手卖掉，300的话得270，这样其实等于只付出了30元，得到了300的话费，有人说了还有分月付的和固定的其实不需要的业务呢，我说即使每个月10元的固定业务，你也至少是以30换了120. "a%ASy>?g
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2、这个就更狠了，以牙换牙，按照变相营销的路子走。让营业厅垫付去吧，营业员删除你的二维码短信也不要怕，按照整个业务流程来说，那300的二维码所有者其实还是你。你可以通过发送cf到1065****，把短信和彩信找回来，或者打10086人工服务找回来，然后【尽早】去兑成购物券，可以再卖掉。这样做了，营业厅也没办法，因为她的变相营销是违反上级规则的。 2
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她找你麻烦，你就找她麻烦，10086投诉，变相营销的投诉，情节是很严重的。营业厅不敢乱来，碰到这种投诉，营业厅人员会给你电话，希望你私了，其开出的条件就看你的态度是硬还是软了。当然了这种情况大多出现在专营店。 H2p XJ/XF
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三、去营业厅开业务。同样的可能惨遭乱开，多开业务，也要记着查一下。 ?U9d3] W
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四、去营业厅关业务。大厅或者说主厅，好点，特别是在专营店，不愿意给关业务，即使给关，也只会关一些正常在网上营业厅就能关的业务，她们关的时候也是通过登陆网上营业厅关的。当然了，她们在内部的后台也可以关，但不会那样做，关多了，会被稽核。别的在网上营业厅关不了的，会让去主厅关，说自己这没权限。当然了我也相信有些权限是没有下放的，但不至于那么多权限没下放。而且，对于每个营业厅，都有一个大权限的账号。关不愿意，开的时候她们可是愿意的，而且也不会说没权限，所以也要注意会不会关了一些，又开了一些。 '2q xcc o
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移动公司从实质是鼓励员工多开业务的，不然的话完全可以杜绝甚至减少很多这种情况，比如后台功能变一下，营业员不可以操纵是否让客户收到办理业务的短信。 y:6'&`L
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其他的也不多说了。 bCx1g/
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总而言之，希望每个人都能够切身注意一下，在傲慢的大公司，甚至说垄断公司面前，不要花了冤枉钱。对于民生比较重视的媒体，也可以关注一下。
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