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移动互联网时代的到来，手机应用消费正成为一种普遍现象，苹果公司APP商店中注册的国内用户有近5000万，他们都是“APP消费者”；Google Play的应用程序总量则接近40万，增长速度可谓惊人，在收获高成长同时，手机应用也正成为扣费陷阱滋生的温床。 _ 9D]1f=&
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案例一： CXn?~m&K
苹果用户信用卡莫名“被消费” TS#1+f]9J<
日前，唐小姐向《IT时报》投诉：从去年的12月到今年1月，她的招商银行信用卡账户里连续两个月莫名多出一笔9.9美元的消费，让唐小姐疑惑的是，连她自己都不知道这笔美元究竟花在了哪？ idBd aZg
信用卡账单上第一次出现这笔扣费时，唐小姐并没有在意，直到1月，再次出现9.9美元时，唐小姐才开始警觉。在信用卡服务中心工作人员的提示下，唐小姐想起去年11月，自己的确在苹果商店下载过国外一款名为GoToMyPC的远程遥控类办公应用软件，“当时下载时明明写着免费的，而且这款应用我都已经删了，怎么还在扣费？”唐小姐查询了苹果商店的消费记录，发现就根本找不到这两笔美元消费，让她意外的是，账单中GoToMyPC的消费金额竟然是零。 lL V D`)
记者致电苹果客服，根据描述，他们认为这种账单意外扣费的确涉及“欺诈”。随后，记者又与苹果欺诈团队（负责处理账单纠纷等消费事宜）进行了沟通，他们再次确认此项消费并非在苹果商店进行，但同时也表示无法采取任何行动。建议消费者自己找应用供应商或银行沟通。 R:P),
调查 %^W(sB$b
APP开发商绕开苹果擅自收费 <O)
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随后，记者通过邮件和电话的方式联系了这家国外的应用商，他们暗示，用户的信用卡账号是在注册时自己提供的，他们的收费也通过邮件提醒过用户。按对方提示，记者首先登录GoToMyPC官网，发现页面的确强制要求用户提供信用卡卡号，但唐小姐表示，到底有没有提供账号，自己已经记不清了，即便当时有提供信用卡账号，但没有她的许可，他们怎么就能不留痕迹地从信用卡内把钱取走了？ @< P;F
至于提醒邮件，唐小姐表示之前从未收到过，在对方客服的提醒下，她经过仔细寻找，才在垃圾邮件里发现了一个多月前来自GoToMyPC的邮件，提示她要开始收费。对此，唐小姐感到非常愤怒：“我没有认可‘订阅’啊，他们怎么能就开始强制收费？而且，一订还是一年！” 9Cd=^Im5
记者从一位业内人士处了解到，事实上，苹果对苹果商店的应用供应商有过明确要求，所有虚拟服务都必须通过苹果平台进行收费，“这样，任何的消费记录都会有所保留，既能保障苹果公司从中获利，也更便于管理：只要通过苹果商店购买的应用，只要有不符合规范的付费，随时都可以通过App Store内的设置手动取消。” `!N.1RP _
据了解，目前苹果商店内的应用基本采取三种收费模式：一种是下载收费，苹果与开发者3:7分成；第二种是免费下载后通过后续服务再收费，比如游戏应用中购买游戏币、游戏道具等；第三类是订阅式，用服务订阅模式进行定期收费。虽然目前GoToMyPC采用的是订阅式服务，但因为其绕开苹果进行私自收费，也就等于绕开了苹果的监管。用户无法在App Store上取消该项服务。 a%y* e+oM
国内消费者易中招 / !h<+
回顾整个事件，这样收费的陷阱其实是从一开始就已经设下的，强制要求用户提供信用卡账户，试用期结束后，自动启动一整年的订阅服务。 r SDI.m
记者从招商银行信用卡服务中心获悉，由于信用卡有Visa和Master 两个通道，通过这两个通道扣费是不需要提供密码的，如果商家是银行的信用用户，甚至不需要信用卡背面的3位数字（交易安全码）。这点虽然算是信用卡使用常识之一，但绝大多数国内消费者对此一无所知。 (xfy?N
这样一来，消费者因为掉以轻心而提供或泄露了信用卡卡号，那么扣费对于App供应商来说，易如反掌。银行方面表示，已经接到不少类似因为苹果商店被强制续费而造成的投诉。 DFfh!KKR$
对此，北京尚公（上海）律师事务所李立认为，GoToMyPC应该在下载安装软件时主动提示消费者，以合同形式告知消费者，同时，在填信用卡账户时，应明确提示试用多长时间以后会收费，以及清楚告知“如果你不拒绝我就要开始收费”，如果这些都没有做到，这种行为是违反我们国家法律的。 % eF=;q
问苹果：难道不关你的事吗？ s'/_0
最后，经过多次沟通协调，GoToMyPC同意退款，但由此造成的麻烦却不是退款所能弥补的。事实上，类似苹果应用商店擅自扣费，以及自动续费的投诉本报已经报道过两次，但苹果方面未能引起足够的重视。 V#59 9-
那么苹果到底有没有责任？在致电苹果的过程中，他们明确表示，苹果商店只是作为一个平台，并不负责监管，但如果苹果对供应商有收费分成的要求，那么苹果能够一边收着钱一边又推脱掉监管的职责？ O 8 l`1
李立表示，App Store是由苹果公司控制的，对于这个平台，其有管理责任，但管理责任的边界具体在什么地方，这要根据App Store 与供应商之间的协议来定。但至少，苹果公司要给消费者一个回应，消费者有知情权，“不能说不关我的事就结束了。” XwIHIG}
李立提醒，有不少手机软件供应商把提示放在角落，让消费者很容易忽视去看，“目前App吸费形式很多，有的是广告，或安装第三方软件，或过试用期后直接收费等等，动足脑筋想尽办法来收费，所以消费者更需要提高警惕。” z xgDaT
案例二： 0I)eYksh
QQ游戏大厅暗藏扣费风险 ~A/v P-
“在手机上的QQ游戏大厅中玩了几个小游戏，期间收到数十条短信，提醒我被扣费70多元。”黄先生是一名不折不扣的“安卓达人”，对刷机、应用颇有心得，本以为恶意扣费这种事情不会发生在自己身上，但春节期间遇到的这件事却让他闹心不已。 Ai% Wt-
3月12日，黄先生向本报投诉，过节期间，他在手机的《QQ游戏大厅》上玩起了《水果武士·奇迹之旅》《时空猎人》《植物大战僵尸》等游戏，随后便接到了不少短信，但由于平时手机经常会收到各种推广广告和垃圾短信，所以黄先生也没放在心上。但就在他几天后整理短信时，才注意到手机上有着几十条的扣费短信提醒，内容大多像“您已定制XX公司的XX业务，收费1元”和“您已成功定制腾讯游戏专区《水果武士·奇迹之旅》的关卡，资费4元/次。” n%2c<@p#
黄先生颇感纳闷的是，自己玩游戏期间并没有购买任何道具，也没有看到游戏内容要收费的提醒，更没有收到运营商的二次短信确认，“只是点了个继续下一关，之后就收到了一堆提示短信，提醒我话费已被扣除。”在查询话费详单后，他发现一共有143次SP增值业务定制记录，多来自“35100313英克必成”，“20101592广东国汇”等服务提供商。“几乎是每秒发一条，提醒我已定制英克必成的某业务，总共扣了我70多元的话费。” Ye^#]%m
调查 ,o2x,I
责任三方推诿踢皮球 <YG 42,N
黄先生将此事直接投诉到了腾讯客服，而对方则称在“百度了一下”后，发现《水果武士》等是来自4399的小游戏，建议黄先生直接与发行方的客服联系。而黄先生拨打了4399官网上公布的电话后，却只有语音提示，无法联系上客服。最后，他投诉到了运营商方，而运营商则建议他去腾讯投诉处理。 9;gy38.3
“三方相互推诿责任，将皮球踢来踢去也不解决。”黄先生愤愤不平地抱怨道。 z\k 6."e_&
否认看到“扣费提示” cor!S a>
3月13日，记者和腾讯方面取得了联系，其无线游戏运营团队负责人表示，《QQ游戏大厅》中的游戏均通过了腾讯和运营商严格的监管和测试流程，而在“用户购买关卡、道具、技能之前，游戏会有清晰的提醒和确认界面，告知用户即将消费的金额，在用户确认购买之后，才会进行扣费。如果是软件缺陷所引起的扣费，腾讯将会退款。” c8l\1 ce?7
记者随后在手机上安装了《QQ游戏大厅》，对《水果武士·奇迹之旅》该游戏进行测试时，发现确实有“开通全部关卡要扣费4元，按确认键发送”的消费提示内容。 c ]ll89`||
但这一说法并不能让黄先生满意。黄先生表示，在发现第一部手机被扣款后，他在另一部手机上再次下载安装了《QQ游戏大厅》官方版本，再次进行实地测试。在玩游戏的过程中，也没有发现任何需要付费的提醒，随后便收到了“您已成功定购腾讯游戏专区……资费4元/次”的短信提醒。 \= 6dF,V
扣款信息疑点重重 \J~@r1
“我在腾讯正规的游戏平台上玩，怎么会出现没有任何提示便被直接扣费的情况？”这次试验，让黄先生再次肯定自己遇到了“暗扣软件”。但他更纳闷的是，这次只检测出《水果武士·奇迹之旅》的扣费行为，但之前话费详单上显示的143条SP扣费记录从何而来？ BMzS3;1_
腾讯公司在给记者最新的回复中表示，“英克必成”是腾讯的全资子公司，同时也是SP渠道提供方之一，但这几款游戏则是第三方游戏开发商所提供， “我们目前正在根据用户反馈的意见对游戏的计费点流程进行核查，按照腾讯的相关管理制度，一旦确认游戏存在计费流程违规，我们将对游戏开发商和相关责任人进行严肃处理。” m 2%
问腾讯：知名平台更应该严格监管 it j&L <e
游戏平台上出现第三方游戏无可厚非，但作为知名的平台，腾讯更应该严格审核与监管，对自己的品牌和用户负责，让用户能够明明白白消费，而不是出现像黄先生这样屡次莫名扣费的不合理情况。 w V v@
而且，消费者所反映的莫名其妙收到 “英克必成”的143条SP订制短信，既然该公司是腾讯的子公司和渠道商，那腾讯更应该给用户一个满意答复，切莫把普通消费者当皮球踢来踢去。
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