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随着中国互联网信息的发展，越来越多的信息化工具应用到企业的经营中。继OA （办公自动化）、ERP （企业资源计划）之后，CRM（客户关系管理) 又掀起了企业管理的一阵热潮。如果把OA 和ERP 都当做是提高企业工作效率的工具的话，那么CRM 系统就是为企业不断获取、保持并增加客户的工具。OA 和ERP 是节流，而CRM 是开源。CRM 系统将企业的各个部门统一起来，更系统地为客户提供个性化地服务，通过更低的成本，更高的效率满足客户的需求，更大幅度地提高客户满意度和忠诚度，为企业挽留活跃度不高的客户，保留现有的活跃客户，并在此基础上不断开发新客户，牢牢守住企业发展的根基，维护带来企业继续经营希望的客户群。客户对于每家公司来说都是意义重大的，相信没有哪个做生意的会愿意把生意往外面赶。而我们说的生意，其实就是指的业务机会，而只有客户才会带来业务机会，所以要想把生意做好，公司经营好，提高业绩是重点，而拥有越来越多的客户才是重中之重，这样才会让企业越做越大，生意越来越好。CRM 对企业的经营有以下几点重要性：首先，良好的客户关系帮助企业拥有更多的竞争优势。举个例子来说，现在火锅店这么多，食料、成本、人员、价格、环境都差不多，火锅底料的工艺虽然各有讲究，不过都属于轻微差别。在这么多火锅店中，为什么只有海底捞有着惊人的营业额？因为他们拥有别人没有的服务，做好了客户关系管理，这一点是其它的竞争对手都没有做到的，而这些就是竞争的优势。其次，客户关系管理系统使企业与客户获得双赢。客户关系管理系统帮助企业更加了解自己的客户有哪些需求，工作效率也能有所提高，各个部门也能通过一个统一的信息平台进行信息沟通，售后服务，销售，市场营销等部门都能更协力合作。CRM 的使用使客户更能感受到被企业重视的感觉，从而能更真实地表达自己的需求，使服务更切合自己的需求。这样一来，CRM 使企业和客户能更好地沟通，关系更加亲密。第三，CRM系统使企业的忠诚客户越来越多。CRM 作为客户关系管理软件，着重点就是在帮助企业改善客户关系，通过提供超乎客户期望的服务和产品，使客户的满意度上升，从而能将客户转化为忠诚度高的客户，提高了客户的价值。CRM 帮助企业建立了“以客户为中心”的意识，建立更长久、更稳固的合作关系。第四，CRM 促进企业信息化，降低了营销成本。传统模式下，企业做营销活动，并没有客户的数据作为参考量。使用CRM 可以使企业的营销活动都根据现有的客户的销售数据分析得来，经过这样的数据准备，企业可以更加精准地了解市场需求，更加切合市场做营销推广活动，节约了销售费用、客户沟通成本、内部沟通成本。而且应用CRM 可以减少人为错误，数据的准确性也有了一定的保障。
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