[网络话题]UC浏览器国际化经验：产品市场的差异 [复制链接]

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UC优视国际业务总经理 苏振雄 s{1sE)_  
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　　最近由于UC浏览器在印度成为了市场第一的消息，互联网企业出海的话题再次引发了大家的关注。UC的国际化战略是在四年前启动的，去年底海外用户数已经突破1亿，今年7月，终于在全球第二大的移动互联网市场印度也拿到了市场份额第一。但在开拓过程中也遇到了很多挑战，走过很多弯路，借今天这个机会和大家分享一下我们对国际化的理解。 wmTb97o
 
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　　总体而言，我认为互联网企业国际化是个系统工程，而以下三点对国际化的成败影响至关重要：思维转换、产品本地化和技术积累。 zCk^B/j sM  
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　　第一步转换思维，从肉体到灵魂都要“走出去”。 4<BjC[@~Z{  
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　　一旦决定进入一个市场，我们就必须对当地的用户充分了解，要与当地的合作伙伴直接沟通，争取建立可靠的信任关系。国际化核心要突破的是文化壁垒，互联网产品不能像很多传统产业那样，仅做在产品上的语言翻译、横向移植，而必须针对当地市场特性，在产品、市场、管理上进行相应的创新。因此，UC提出了“Going Glocal”的国际化战略。其实这就是我们对全球互联网重要的理解——全球化思考，本地化执行。 q<M2,YrbAI  
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　　现在，所有人都能够认同移动互联网本身是一个全球化服务的平台，用户在使用服务的时候，根本不用去考虑你的服务器在哪里，在中国、印度或是美国。但作为服务提供方，我们要考虑如何满足全球各地不同用户的需求。尤其在一些大规模高价值的移动互联网市场，彼此之间的文化差异是很大的，所以切忌急功近利、一口气拿下的想法，而是要像攻打堡垒一样，一个个拿下。 4t=G   
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　　比如人的因素是国际化的一个关键点。在印度、美国等重点市场，我们在比较早的阶段，就决定招聘更熟悉当地市场的雇员，建立本地化思维主导的运营团队。从中国过去的雇员再优秀，跟常年待在那儿的当地人相比，开拓市场的感觉也很难在短期内赶上。此外，我们也会积极参加当地的各种互联网交流会，并从单纯观看、学习过渡到自己操办展会。心态调整好了，沟通充分了，就能找到共性，让别人慢慢了解你，甚至喜欢上你。所以，我们内部有一个总结，要做国际化，从肉体到灵魂都要“走出去”。 RCpR3iC2  
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　　第二步是产品本地化。就移动浏览器这样一个工具型平台入口而言，要在不同的国家和地区具备竞争力，就必须适应以下三个维度的差异：终端差异、通讯网络差异、内容和应用的差异(即用户用什么手机上网，在什么网络条件下上网，上网做什么)。 PpzP7  
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　　UC刚开始国际化时，由于经验不足，在这方面遇到了很多困难和挫折。但相对的，我们也观察到了很多有意思的与国内市场的差异，都是很接地气的经验，在这里和大家分享几个例子： m^zUmrj[  
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　　·俄罗斯(终端差异)：Windows Phone在这里是重要玩家。最新看到的一个数据是Windows Phone在当地市场份额已经7%了，而苹果2012年的份额只有6%，并且增速也远远落后于Windows Phone。这和其它市场iOS和Android“双寡头”的格局是完全不一样的。UC在俄罗斯就加大了对Windows Phone平台的投入，也取得更快的用户增长。 [TmIVQ!B  
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　　·美国(通讯网络差异)：美国的Wi-Fi非常普及，公共场所基本上都有，而且来自平板电脑的流量超过了手机，用户习惯坐下来上网。相对的，蜂窝数据上网的需求不像中国、印度那么旺盛(因为美国人习惯自己开车，手没法腾出来上网)。所以针对这个市场，UC在其他市场上很受欢迎的缓存和离线的功能就没必要再大力推广了，应该把精力转向给用户提供极致舒适的使用体验。 I`!<9OTBj  
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　　·印度(内容和应用差异)：印度用户访问的TOP10网站大部分都是美国网站，本土的内容相对比较弱，UC就在浏览器导航页面上做了针对性的设计。还有一个例子：考虑到印度最受欢迎的运动是板球，UC也会在板球高峰季时设立专区聚合相关信息，提供给印度用户们。 NPp;78O0[  
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　　很显然，在一个产品里面满足全球不同区域的细分需求，这是国际化的重要突破点。 vQ 6^xvk]  
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　　最后要讲的是技术积累。互联网产品的内容和功能性在不同市场有差异，但在底层架构上是统一的(即底层求同，外壳存异)。要在全球范围内实现标准化和规范化，只能靠深度的技术积累，没有捷径。 glDu2a,Q  
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　　做国际业务的中国企业中，华为是非常成功的一个。他们卖的主要是电信设备，是全球通用性产品，具有一定的技术标准，而且要和思科这样的技术巨头正面竞争。 但他们还是成功了，一个重要的原因是——看看华为每年在技术方面的高资金投入和遍布全球的研发中心就知道了，其产品技术各项指标不逊色于任何一个全球竞争对手。而在这个先决前提下，“Made in China”的特性又让其在价格上比国际巨头们更具优势。 MDnua  
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　　华为的国际化之路很好地印证了商业上的“两倍理论”：想打进一个你不是领导者的新市场，要么产品质量比别人好一倍，要么价格比别人便宜一倍。 ~x1$h#Cx'  
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　　但对UC这样的移动互联网公司来讲，打价格战的机会都没有，因为互联网产品都是免费的，我们能做的只有提升产品本身的竞争力。 Hx?;fl'G%  
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　　中国这一规模庞大、充分竞争的移动互联网市场培育了UC浏览器，我们在国内的成功靠的是持续、坚定的技术投入，成为全球第一个采用云计算架构、国内首家拥有自主内核技术的移动浏览器。这些深度的技术积累，构建了UC浏览器在底层架构上的竞争力，而内核技术标准是有相对统一性的，因此UC浏览器完全具备了走向全球的技术基础。在印度市场上的首战告捷就是一个很好的例证。 ]>5/PD,wWy  
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　　自有内核浏览器是一个高技术含量产品，要把它做得符合全球规格是个大挑战，需要深度的技术积累。所以我们一直在做这方面的投入，比如我们在移动互联网方面的技术专利数量是国内最多的，并且已经开始启动国际专利的申请。 3[Qxd{8r  
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　　如果我们不重视专利，觉得这只不过是个名头，那当我们真正走向全球，特别是美国这样的对知识产权高度重视的市场的时候，就会变得非常艰难，没有技术储备的公司会走得非常惨烈，光处理各种诉讼就够受的。 GjvOM y  
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　　这是我对国际化的一点个人分享，希望在移动互联网时代，未来能有更多的中国企业抱团走出去。