[业界新闻]最新消费者体验调查结果：苹果落后于微软、三星和索尼 [复制链接]

据华尔街日报报道，在Forrester Research发布的2014年消费者体验调查报告中，苹果得分落后于三星、索尼和微软。这是Forrester进行的第三次年度调查，也是苹果第一次落后于这三家公司。

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调查主要针对消费者体验，也就是消费者对一家公司的感觉。Forrester调查了7500为消费者，消费者主要会讲述自己与某家公司接触的经历，包括零售和顾客支持等，Forrester随后为每家公司评出顾客体验指数得分。在17家消费级电子产品厂商中，Amazon的得分最高，获得了91分。索尼排名第二，得分为83分。微软、三星都是82分，苹果今年只获得了81分。

虽然落后于竞争者，苹果仍然提升了2014年得分，获得了“优秀”评级。访问苹果零售店和联系支持的顾客越来越多，苹果不得不加快修建Apple Store，并对已经存在的Apple Store扩大翻新，才能满足日益增长的顾客。此外，在前任苹果零售主管John Browett的领导下，Apple Store也受到了顾客批评。Browett在苹果只工作了6个月，就因为管理风格与苹果不相符而被Tim Cook开除。在Browett负责苹果零售店期间，他只重视降低成本而忽略了顾客体验和员工满意度。

经历了1年半没有零售主管后，苹果终于宣布巴宝莉Burberry公司CEO Angela Ahrendts将成为公司新任零售主管，同时负责Apple Store实体零售店和苹果在线商店。不知道在女强人Angela的带领下，Apple Store带给顾客的体验是否会改善。