[业界新闻]天猫“双11”被指退货率高达64% 商家称计算方式导致异常 [复制链接]

12月23日消息，针对有媒体报道天猫“双11”销量前十的商家中退货率最高达64%一事，退货率为64%的韩都衣舍CEO赵迎光回应称，退货率高是因为计算方法导致的数据异常，实际退款率远远没有显示的那么高。据了解，该媒体所引用的退货率数据来源于天猫旗舰店DSP评分中一项“最近30天退款率”的数据，这个数据的计算方法是以30天内退款数量除以销售数量的结果。

该媒体引用的是截至23日0:20的数据，为64.09%，退货次数超过18万次。而据TechWeb发稿前查询到的数据，退款率为60.15%，总次数 170102次。其中，因质量问题退款 2453次，未收到货退款9175 次，买家无理由退款91731次。

赵迎光指出，这个数据异常高的原因很简单，退款是以双十一的退款为主，而销售数量中已经没有双十一的销售。用双十一的退货数量除以日常情况的发货量，这个数字肯定高。

他举例说，假设一个店铺，日均100单，双十一的销售是日常销售的50倍（这个是天猫的一个行业平均数），就是5000单，假设是10%的退款率，退货就是500单。双十一后的日销，至少会比平时打对折，也就是日均50单的销量。而双十一的物流导致的平均到货时间，基本都在10天以上，也就是说，双十一的500单退款，基本都在11月21日以后。

那么在11月21日到12月20日的这30天内的退款率，会是多少：这30天，日均50单，总数是1500单，其中退款率是10%，是150单。最近30天的退款率=（500单（注：前面提到的双十一产生的退货单数量）+150单）÷1500单=650单÷1500单=43%。

赵迎光表示，韩都衣舍的运营很健康，各项指标都在合理可控范围内，退款率平时在10%左右，双十一以及各种大促期间，确实会高一些，大概12%~15%左右，属于服装行业的正常指标。