[业界新闻]央视3·15曝光谁：网购家电等居投诉前列 [复制链接]

VHwAO:+-  
随着3·15的临近，外界对今年央视3·15晚会的关注度也越来越高。作为执导七届晚会的总导演，尹文是很多企业和公关公司最想认识的人。对于尹文来说，每年的晚会都是一场战斗。3月4日，尹文在接受《华夏时报》记者独家采访时，虽未明确透露今年晚会将曝光的具体企业或者行业，但是在与他的交流中，还是听出了晚会台前幕后的一些故事，包括今年的央视3·15晚会的新的变化和报道标准。 =z_.RE  
晚会主题首由消费者定 AXbDCDA  
　　为了使得更多的人参与到央视3·15晚会中来，3月4日，中央电视台2013年3·15晚会暨“3·15在行动”系列活动启动仪式在中国网络电视台举行，由此拉开了2013年3·15晚会宣传推广活动的大幕。 c;X8:Z=ja  
　　据本报记者了解，2013年是《消费者权益保护法》颁布实施19周年，同时也是央视举办3·15晚会的第23个年头。与往年不同，以前每一年 3·15主题都是主办方自己确定，今年3·15晚会有了一个突破性的创新——中央电视台与中国消费者协会共同发起了2013年3·15主题征集活动。 &z'NQ!uV  
　　“两大主题合二为一，并采用征集的方式确定主题，就是希望每一名消费者都能作为主角参与其中。”中国消费者协会秘书长姜天波接受本报记者采访时表示，今年最终的征集结果不仅将作为晚会主题，同时也将作为中国消费者协会的“2013年3·15消费维权年主题”，组委会会根据消费者的投诉热度，来遴选出最终的主题，会在今年央视3·15晚会上发布。 .;),e#  
　　不仅如此，今年的“3·15贡献奖”央视也和中消协联手，共同面向全社会征集，发动全社会的力量寻找在2012年消费维权领域内做出了突出贡献的团体或个人，寻找在维权路上披荆斩棘、以一己之力改变了消费事件进程的平民英雄，寻找以自己的智慧推动中国维权事业的普通人。 r57CyO  
　　那么，今年的晚会和往年相比有什么不同呢？“我个人认为，晚会的表现形式不是探索的重点，而晚会的传播手段和节目内容则是主要探索的方面。”尹文接受本报记者采访时表示，晚会的不同在于内容而不在于形式，在于晚会如何才能抓住同消费者密切联系的领域，抓住侵害消费者权益的最大幕后黑手，这是最重要的。 IY$v%%2WZ  
　　值得关注的是，今年央视3·15晚会当天，晚会报道组还将联合包含本报在内的数十家主流媒体组成“3·15在行动联合采访团”，在晚会播出同时，第一时间分赴晚会专题涉及到的地方进行追踪报道。 aNd6#yU$  
　　据本报记者了解，今年的3·15系列活动中，晚会剧组联合了央视网、搜狐网、腾讯网和新浪网等门户网站，更大范围内调动各类媒体，特别是新媒体的力量，充分利用互联网门户网站、微博、微信、手机短信、移动客户端等等传播方式。 S}QvG&c  
　　尹文介绍说，去年的时候，晚会节目组联合各大媒体一起搞了联合采访团集中去跟踪采访，也是希望晚会曝光的问题能够得到彻底的解决和改善，这一形式效果不错，今年央视打算把这一形式做大、做强，不仅中央级媒体可以参与，地方媒体也可以参与一起行动，央视希望每一个媒体和每一个人都能参与进来，贡献自己的力量。 O{YT6&.S0
 
　　网购家电餐饮居投诉前列 }2@Aj  
　　目前，3·15晚会剧组已经通过线上线下各种平台陆续发布了“3·15线索征集”、“消费预警”，并通过网络平台利用APP、微博、微信、QQ等网络新媒体传播方式积极与网友互动。 5%`fh%  
　　“最终的晚会选题，央视定不了，我们也定不了。”姜天波告诉本报记者，这要看选出主题以后，十六个组委会一起来决定选题，所以选题不是哪一方就能决定的。 q6R``  
　　据本报记者了解，今年3·15晚会与最高人民法院、最高人民检察院、全国人大委员会法制工作委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国务院法制办公室、国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品药品监督管理局、中国消费者协会共16家部委共同组成3·15晚会组委会。 q.xt%`@aA  
　　那么，晚会今年关注的热点领域有哪些呢？据尹文透露，互联网、食品安全、汽车行业等仍是今年晚会关注的热点领域，比如在食品领域，单纯的产品质量有问题很好抓住，但是在问题食品的后厨、生产车间、检测环节等方面，外界都看不到，这需要更多的内部人士站出来，揭露商家的不法行为，给晚会爆料。 ]yg3|C;  
　　2月18日，中国消费者协会公布的投诉热点分析显示，2012年投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占51.6%；售后服务问题占14.2%；营销合同问题占10.6%；价格问题占5.4%。 OAlV7cfD  
　　据本报记者了解，网购仍是去年销售服务投诉的最热点领域。2012年，全国消协组织受理销售服务投诉39005件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。 Pn&!C*,  
　　此外，2012年，全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的18.6%，仅次于对质量问题的投诉，引起社会高度关注，特别是2012年点评苹果公司服务条款的活动更是得到消费者的强烈认同。 H>
Y0R  
　　据本报记者了解，投诉的第三大热点领域就是餐饮行业。2012年，全国消协组织受理餐饮服务投诉8595件，其中涉及价格问题投诉1339件，占15.6%，投诉量位居服务类投诉的前列。 (T
&rvE  
　　节目调查难度越来越大 uP;qs8  
　　事实上，网购领域一直是外界认为最可能被曝光的领域，但是，这两年并没有涉及。 p]z< 43O$  
　　两年前，尹文接受本报记者采访时曾坦言，相对于公共安全，网购、团购中侵害消费者权益的事情就显得没那么大，团购虽然是新的消费模式，然而又不全是，可能城市白领对网购、团购的接触更多点，更多的老百姓并没有完全把团购和网购融入到自己的日常生活中来。 1W@ C]n4  
　　两年过去了，目前，网购已经成为许多人密不可分的消费方式了。那么，呼声最高的网购领域，会不会成为今年央视3·15晚会关注的热点领域呢？ Q:nBx[%  
　　对此，尹文接受本报记者采访时表示，晚会不仅仅要关注网购市场，整个互联网生活下的消费环境都值得关注，网购只是消费领域的一个方面，在互联网生活下还有哪些问题，都是值得梳理和关注的话题。 }02#[vg  
　　据本报记者了解，为了确保调查的时间和证据链的完整性，今年3·15晚会的部分选题，早在去年11月份就已经开始，现在仍有记者在卧底调查，直到临近晚会播出的最后时刻，外界才能知晓最终报道的是哪些领域。 H@-txO1`::  
　　尹文举例说，以锦湖轮胎为例，晚会跟踪了三年，最后才在他们内部人的爆料下，完成这一选题，否则的话，不好办，现在调查的难度越来越大，不法商家的防范意识越来越强，现在最重要的是把证据拿到手。 cD&QN9  
　　那么，今年晚会将会曝光哪些领域的大企业呢？对此，尹文认为，晚会选题考量的维度不是大企业，而是以消费者关联度的大小作为考量。