[业界新闻]中国移动被指“用超额流量费”吸血老年人致“天价账单”：提醒机制存局限、套餐外网络费用定价高 [复制链接]

　　作为三大运营商中用户和收入规模最大的中国移动，本该在用户服务方面树立表率，却被许多用户反馈店大欺客，乱象横生。 ~)_Nh  
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　　据“新浪财经”报道，有消费者向其《5D调查》栏目投诉称“中国移动吸血老年人”，该消费者家中老年人对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉，因此超额使用流量，而中国移动在此方面未能给予特别关注提醒，最终导致“3000元天价流量账单”。 _x(hlHFk  
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　　相应天价流量账单背后，有两大值得关注的问题，第一是运营商的提醒问题，第二则是套餐外流量的单价问题。  ,==_u  
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　　包括中国移动在内的运营商大多采取短信提醒的方式通知用户流量使用完毕，但相应方式存在局限性。一方面是在垃圾信息泛滥的情况下，用户能否真正看到；另一方面，不少用户也反馈，短信提醒存在着延迟问题，有时已经产生了超额流量费才收到短信提醒。 *]U`]!Esp  
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　　相应消费者认为，运营商应该起到事先告知的义务，包括直接使用电话方式直接提醒老年人，或设置流量墙预警，当流量包使用完毕后暂停使用上网功能。 ~wuCa!!A  
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　　至于套餐外流量的单价问题，不同运营商，或者同一运营商的不同套餐，定价都不一样，根据中国移动用户的反馈，遭遇天价流量账单的用户普遍面临的是0.29元/MB的价格，直接简单换算就是296.96元/GB，这个单价无疑过于高昂。 P _fCb  
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　　当然，在实际操作中，中国移动一般是按照不足30元按实收取，每达30元自动赠送921MB流量，也即是30元可使用1GB，但这个价格标准依然过高。 `.pEI q^  
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　　有意思的是，社交媒体上出现了大量分享如何向运营商维权退费的帖子。例如在小红书、抖音等社交平台上，一些博主贴出了如何向客服“斗智斗勇”，甚至给出了话术模板，供遇到同类问题的用户使用。一些用户也照葫芦画瓢，拿着教程去向运营商退费。 nE8z1hBUq  
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　　如今许多博主为了退费，他们往往需要耗费大量的时间和精力与客服沟通，但结果却不尽如人意。而中国移动也回应称，对于这种手法他们“倍感压力”，目前已收集网络博主分享模版式退费的相关材料，下一步会考虑法律诉讼，还警告用户不要盲目跟风。

中国移动“吸血”老年人？提醒不足，套餐外费用过高，需改善。